داشبورد تماس و گزارشهای مدیریتی برای کنترل بهتر مرکز تماس
وضعیت تماسها، عملکرد اپراتورها، کیفیت پاسخگویی و مکالمات ضبطشده را در یک پنل واحد ببینید و سریعتر تصمیم بگیرید.
چرا این سامانه؟
بهجای چند ابزار پراکنده، وضعیت تماسها، گزارشها و مکالمات ضبطشده را در یک محیط متمرکز و قابل فهم در اختیار دارید.
خروجیهایی که برای مدیران واقعاً مهماند
این سامانه فقط برای نمایش آمار نیست. هدف آن کمک به مدیریت تماسها، بهبود پاسخگویی و تصمیمگیری بهتر در طول روز است.
کاهش تماسهای از دسترفته
ساعات شلوغ، کمبود نیرو و نقاط گلوگاهی زودتر دیده میشوند تا بتوانید قبل از بدتر شدن وضعیت، اقدام کنید.
بهبود تجربه و رضایت مشتری
زمان انتظار، کیفیت پاسخگویی و وضعیت تماسها قابل پیگیری میشود و تجربه مشتری شفافتر دیده میشود.
شفافیت عملکرد تیمها
میتوانید عملکرد اپراتورها و شیفتها را با معیارهای روشن ببینید و برای ارزیابی یا بهبود از آن استفاده کنید.
تصمیمگیری سریعتر و دقیقتر
گزارشهای روزانه و تحلیلی کمک میکنند تصمیمها بر اساس داده واقعی گرفته شوند، نه حدس و برداشت شخصی.
نمای کلی محصول
کنترل تماسها، مدیریت بهتر تیم و تصمیمگیری سریعتر
داشبورد لحظهای، گزارشهای مدیریتی و دسترسی به مکالمات ضبطشده در یک محیط یکپارچه برای مراکز تماس و تیمهای پشتیبانی.
جریان کار سیستم
داشبورد لحظهای
در یک نگاه ببینید چه تعداد تماس فعال است، چه کسی پاسخ میدهد، کدام اپراتورها مشغولاند و وضعیت کلی تیم چگونه است.
- نمایش تماسهای فعال و مسیر تماس (مبدا/مقصد/ترانک)
- وضعیت اپراتورها (آماده/مشغول/مکث) و داخلیها (آنلاین/آفلاین)
- دید لحظهای برای مدیریت بهتر ظرفیت در ساعات شلوغ
ویژگیهای کلیدی
در هر لحظه مشخص است چه کسی آماده، مشغول یا در مکث است و ازدحام تماس دقیقاً کجا شکل گرفته.
با دید لحظهای و گزارشهای روشن، کمبود نیرو و ازدحام تماس زودتر دیده میشود.
با پخش و بازبینی مکالمات، کنترل کیفیت، آموزش و رسیدگی به موارد حساس سادهتر میشود.
گزارشها روندها، ساعات شلوغ، عملکرد اپراتورها و شاخصهای مهم را بهصورت روشن نشان میدهند.
نمایی از محیط واقعی محصول
چند تصویر واقعی از بخشهای مختلف سامانه تا قبل از خرید، دقیقتر بدانید چه چیزی در اختیار خواهید داشت.
داشبورد لحظهای
برای مدیریت بهتر ساعات شلوغ، وضعیت تماسها و عملکرد تیم را در لحظه ببینید.
فهرست تماسها و پخش مکالمات
برای کنترل کیفیت، بررسی تماسها، آموزش اپراتورها و رسیدگی به موارد خاص.
گزارشها و تحلیلها
روند تماسها، ساعات شلوغ و عملکرد تیم را در قالب گزارشهای روشن و قابل ارائه ببینید.
قابلیتها و امکانات
قابلیتهای این سامانه طوری طراحی شدهاند که هم در لحظه وضعیت را ببینید و هم بعداً عملکرد را دقیقتر بررسی کنید.
داشبورد لحظهای
نمای اصلی برای کنترل وضعیت تماسها و مدیریت بهتر تیم در طول روز.
- نمایش تعداد تماسهای فعال، در حال زنگ و در انتظار
- فهرست تماسهای فعال با وضعیت، مدت، مقصد و مسیر تماس
- نمایش وضعیت اپراتورها (آماده/مشغول/مکث) و داخلیها (آنلاین/آفلاین)
- نمایش وضعیت ترانکها و سلامت ارتباط
- نمایش صفها و تعداد منتظرها (در صورت وجود صف)
فهرست تماسها با نمایش قابل فهم
تماسها به شکلی نمایش داده میشوند که برای سرپرست و مدیر قابل فهم باشند، نه پر از کانالهای پیچیده و تکراری.
- حذف نمایشهای تکراری (برای نمونه تماس ورودی که از گروه زنگ عبور میکند)
- نمایش اپراتور پاسخدهنده بهجای نام کانالهای پیچیده
- امکان افزودن ستونهای کاربردی مانند ترانک/مبدا/مقصد/برنامه
- کاهش ازدحام فهرست در ساعات پرترافیک
گزارشهای روزانه
برای مرور عملکرد روز، سنجش نرخ پاسخگویی و برنامهریزی بهتر منابع.
- تعداد کل تماسها، پاسخدادهشده و از دسترفته
- نرخ پاسخگویی و میانگین زمان مکالمه
- نمایش روند روزها برای مقایسه عملکرد
- نمودار ترافیک امروز (ساعتی) برای مدیریت ظرفیت
فهرست تماسها و پخش مکالمات ضبطشده
برای کنترل کیفیت، آموزش، رسیدگی به شکایات و ثبت بهتر جزئیات تماسها.
- جستجو و فیلتر بر اساس بازه زمانی، داخلی/اپراتور، مقصد، DID و وضعیت
- نمایش جزئیات هر تماس (مدت، نتیجه، مسیر)
- پخش مکالمه ضبطشده و دسترسی مستقیم به فایل
- مناسب برای کنترل کیفیت و آموزش اپراتورها
گزارشهای مدیریتی
هر گزارش برای پاسخ به یک نیاز مدیریتی مشخص طراحی شده است:
- گزارش عملکرد اپراتورها: پاسخگویی، مکالمه، بهرهوری
- گزارش تماسهای از دسترفته: برای کاهش تماسهای بیپاسخ و بهبود سطح خدمت
- گزارش اوج ترافیک: برنامهریزی شیفت و ظرفیت
- گزارش صفها: تحلیل انتظار و کیفیت خدمترسانی
- خروجی قابل ارائه برای جلسات مدیریتی
کنترل دسترسی
برای محیطهای سازمانی که کنترل دسترسی و سطحبندی کاربران در آنها مهم است.
- ورود کاربری برای صفحات وب
- دسترسی سرویسها از طریق کلید دسترسی
- محدودسازی درخواستها برای حفاظت عملیاتی
یکپارچهسازی با سامانهها
برای اتصال به سامانههای دیگر و تبادل دادههای مورد نیاز سازمان.
- امکان اتصال و یکپارچهسازی با نرمافزارهای پونیک و ژنیک
سازگاری با مراکز تلفن مبتنی بر استریسک
قابل نصب روی مراکز تلفن مبتنی بر Asterisk و سازگار با سناریوهای متداول مراکز تماس.
- پشتیبانی از Issabel 5
- پشتیبانی از FreePBX
این راهکار برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
اگر تماس برای شما بخشی از فروش، پشتیبانی یا خدمات است، این سامانه میتواند کیفیت کار و سرعت تصمیمگیری را بالا ببرد.
پشتیبانی و خدمات مشتریان
- کنترل ازدحام تماسها و جلوگیری از تماسهای از دسترفته
- بازبینی مکالمات برای بهبود کیفیت و آموزش
- گزارشهای روزانه برای مدیریت عملکرد تیم
فروش و پیگیری
- ثبت و پیگیری تماسها برای کنترل فرآیند فروش
- دسترسی مستقیم به مکالمات ضبطشده برای بررسی کیفیت
- نمایش داخلیهای پرترافیک و زمانهای اوج تماس
خدمات پس از فروش
- مستندسازی مکالمات و رسیدگی به شکایات
- شفافیت عملکرد اپراتورها و مسیر رسیدگی
- گزارشهای مدیریتی برای بهبود فرآیندها
مدیریت شعب/تیمهای بزرگ
- یک نمای واحد از وضعیت تماسها و پاسخگویی
- تصمیمگیری بهموقع برای جابهجایی نیرو بین شیفتها
- خروجی گزارشها برای ارائه به مدیریت
اطلاعات لحظهای، نه گزارش با تأخیر
وقتی وضعیت تماسها دائماً در حال تغییر است، داشبورد باید واقعاً بهروز باشد تا بتوان به آن برای تصمیمگیری تکیه کرد.
وضعیت شفاف
تماسهای فعال، تماسهای در حال زنگ، وضعیت اپراتورها و ترانکها را واضح و ساده میبینید.
بهروزرسانی پیوسته
اطلاعات بدون نیاز به تازهسازی دستی، بهصورت پیوسته بهروزرسانی میشوند.
نمایش قابل فهم
اطلاعات بهشکلی نمایش داده میشوند که در زمانهای پرترافیک هم سریع و درست قابل استفاده باشند.
گزارشها و تحلیلهایی که به تصمیم کمک میکنند
گزارشهای روزانه و تحلیلی کمک میکنند ساعات شلوغ، افت پاسخگویی، کمبود ظرفیت و روندهای مهم را سریعتر تشخیص دهید.
خلاصه روزانه
برای مرور سریع عملکرد روزانه و ارائه گزارش خلاصه به مدیران.
- حجم تماسها، پاسخگویی، از دسترفته
- میانگین مکالمه و نرخ پاسخ
- نمودار روند روزهای اخیر
داخلیهای پرترافیک
برای شناسایی داخلیهای پرترافیک و تنظیم بهتر ظرفیت پاسخگویی.
- رتبهبندی بر اساس تعداد پاسخگویی
- رتبهبندی بر اساس زمان مکالمه
- کمک به تصمیم درباره توزیع تماس
تماسهای ورودی و خروجی
برای دیدن سهم تماسهای ورودی و خروجی و تحلیل دقیقتر عملکرد تیم.
- کنترل کیفیت پاسخگویی تماسهای ورودی
- ارزیابی عملکرد تماسهای خروجی و پیگیریها
خروجی و اشتراکگذاری گزارشها
گزارشها را برای ارائه، بایگانی و بررسیهای بعدی آماده نگه دارید.
- خروجی گرفتن برای ارسال به مدیریت
- مناسب برای جلسات شاخصهای کلیدی و بررسی کیفیت
- امکان یکپارچهسازی با داشبوردهای سازمانی
برای دیدن نسخه نمایشی و بررسی سناریوی مجموعهتان با ما در ارتباط باشید
اگر میخواهید قبل از تصمیمگیری، محیط سامانه و کاربرد آن را در سناریوی واقعی خودتان ببینید، درخواست دمو ثبت کنید.
پرسشهای متداول
آیا امکان مشاهده دمو قبل از خرید وجود دارد؟
بله. میتوانیم نسخه نمایشی سامانه را براساس سناریوی کاری شما ارائه کنیم تا قبل از تصمیمگیری، محیط واقعی آن را ببینید.
آیا این محصول با Issabel سازگار است؟
بله. این سامانه برای محیطهای مبتنی بر Issabel و Asterisk طراحی شده و با ساختار رایج مراکز تماس سازگار است.
زمان راهاندازی و استقرار چه میزان است؟
بعد از بررسی زیرساخت و انجام تنظیمات لازم، سامانه راهاندازی میشود. زمان دقیق اجرا به شرایط هر مجموعه بستگی دارد.
آیا گزارشها برای ارائه مدیریتی مناسب هستند؟
بله. گزارشها بهگونهای طراحی شدهاند که برای بررسی داخلی، ارائه مدیریتی و پیگیری عملکرد قابل استفاده باشند.
این راهکار چه اثری بر بهرهوری دارد؟
دید لحظهای و گزارشهای روشن کمک میکنند تصمیمها سریعتر و دقیقتر گرفته شوند و مدیریت شیفتها هدفمندتر باشد.
چه گزارشهایی در اختیار مدیر قرار میگیرد؟
بسته به نیاز مجموعه، گزارشهای روزانه، عملکرد اپراتورها، ساعات شلوغ، تماسهای بیپاسخ، روند تماسها و گزارشهای تحلیلی در اختیار مدیر قرار میگیرد.
آیا امکان توسعه API وجود دارد؟
بله. بسته به نیاز سازمان، امکان توسعه گزارشها، APIها و قابلیتهای اختصاصی وجود دارد.